Estos términos rigen el uso del sitio web de Velstera AI, las cuentas de clientes de Velstera, la demostración pública de Ava y, salvo que un acuerdo firmado indique lo contrario, los servicios pagados de Velstera. Al usar el sitio o crear una cuenta, aceptas estos términos. Una orden, declaración de trabajo u otro acuerdo firmado prevalece si contradice expresamente estos términos del sitio.
Información del sitio y solicitudes
El sitio describe un servicio personalizable y administrado de recepcionista con IA. El contenido es información general y no garantiza un resultado, integración, plazo o beneficio comercial específico. Enviar una solicitud o crear una cuenta no exige una compra, reserva capacidad ni activa el servicio. El servicio comienza solamente cuando Velstera acepta al cliente, confirma el alcance aprobado y obtiene los acuerdos y la autorización de cobro necesarios.
Plan Growth y facturación recurrente
El plan público Growth cuesta $499 al mes e incluye 500 minutos mensuales de recepcionista con IA. El uso superior a la cantidad incluida se cobra a $0.50 por cada minuto adicional. El plan no tiene cargo de configuración. Los precios están en dólares estadounidenses y pueden agregarse impuestos aplicables. Growth es un servicio completamente administrado que incluye configuración específica para el negocio, optimización continua y soporte; no es solamente la compra de minutos.
Growth se renueva automáticamente mes a mes hasta que se cancele. Antes de cobrar un método de pago, el cliente recibe los términos del precio recurrente y del uso y debe autorizar expresamente el cargo mensual recurrente y los cargos aplicables por uso adicional mediante la orden y el proceso de pago aprobados. El cliente debe mantener un método de pago válido y pagar las facturas a tiempo. Velstera puede reintentar cobros fallidos y suspender el servicio por falta de pago.
Un cliente puede recibir una oferta privada por escrito con un precio mensual o regla de uso diferente. Para ese cliente controlan la orden firmada y el precio mostrado en Stripe Checkout. Si la orden establece un límite estricto, las nuevas llamadas con IA pueden pausarse al agotar la asignación incluida y no se crea automáticamente ningún cargo por uso adicional.
Cancelación y reembolsos
Puedes cancelar una renovación futura en cualquier momento mediante las herramientas de facturación de la cuenta, cuando estén disponibles, o escribiendo a contact.velstera@gmail.com. La cancelación detiene la siguiente renovación. El servicio continúa hasta terminar el período ya pagado, salvo suspensión por falta de pago, uso ilegal, riesgo de seguridad u otro incumplimiento importante. Por lo general, Velstera no ofrece reembolsos o créditos prorrateados por la parte no utilizada de un período, excepto cuando la ley lo exija o se acuerde expresamente por escrito. La cancelación no elimina cargos ya incurridos, incluidos cargos válidos por uso cuando el plan escrito del cliente los permita.
Cuentas y seguridad
Debes proporcionar información correcta, usar una cuenta vinculada con tu identidad empresarial autorizada, proteger tu contraseña y dispositivos e informar rápidamente cualquier acceso sospechoso. No puedes compartir una cuenta de una manera que evada los controles de acceso. La información del plan, uso, facturas y estado sirve para administrar la cuenta; los registros de proveedores, las facturas y los documentos firmados prevalecen cuando existe una diferencia verificada.
Responsabilidades del cliente
El cliente es responsable de la exactitud y legalidad de la información, guiones, instrucciones de enrutamiento, listas de contactos, integraciones, permisos y declaraciones que proporcione o apruebe. Debe revisar y aprobar el flujo de Ava antes del lanzamiento, supervisar su uso, mantener una vía razonable de atención humana e informar rápidamente cuando cambien la información o las obligaciones legales. No puede autorizar a Ava a ofrecer garantías no aprobadas, emitir juicios profesionales o asumir compromisos vinculantes.
IA, aviso al llamante, grabación y transcripción
Ava es una recepcionista virtual con IA, no una persona. Las respuestas pueden ser incompletas, tardías o inexactas y deben revisarse cuando exista una decisión, compromiso, asunto de seguridad o juicio profesional. Cuando se habiliten grabaciones o transcripciones, el cliente debe colaborar con Velstera para usar un aviso apropiado y obtener el consentimiento exigido en cada jurisdicción aplicable. El cliente no puede desactivar, contradecir ni evadir un aviso aprobado sobre IA o grabación.
Sin servicio de emergencia ni llamadas salientes no autorizadas
Ava no es un servicio de emergencia ni sustituye al 911, a los servicios de emergencia o a la asesoría profesional urgente. No debe utilizarse para despacho de emergencias ni como medio para evitar un daño inminente. El plan Growth no incluye llamadas automatizadas de mercadeo. Ninguna llamada saliente con IA, voz pregrabada o automatización puede activarse sin un caso de uso aprobado por separado, controles documentados de consentimiento y no llamar, y confirmación de los requisitos legales aplicables.
Disponibilidad e integraciones
Velstera no promete un servicio ininterrumpido o sin errores. Las llamadas, transferencias, citas, conexiones de números, notificaciones, transcripciones, resúmenes y otras funciones pueden depender de redes, operadores, plataformas de voz e IA, calendarios, CRM, permisos y conexión a internet de terceros. El mantenimiento, las interrupciones, el comportamiento del operador, las integraciones no compatibles u otros hechos fuera del control razonable pueden retrasar o impedir una función. Las capacidades finales se limitan a la configuración probada y aprobada.
Proveedores externos
Velstera utiliza proveedores externos de alojamiento, bases de datos en la nube, pagos, telefonía, procesamiento de voz e IA e integraciones aprobadas. Esos servicios pueden tener sus propios términos, prácticas de privacidad, límites de disponibilidad y reglas de uso. El cliente autoriza el uso de los proveedores identificados para su configuración aprobada, sujeto al acuerdo y a los avisos de privacidad aplicables.
Demostración pública de Ava
La demostración pública es únicamente para evaluación, representa una plomería ficticia y se abre en una plataforma de voz externa. Ava se identifica en el sitio como una recepcionista con IA y también debe hacerlo en el saludo de voz. Las conversaciones pueden grabarse, transcribirse o revisarse. La demostración no crea citas reales, ofrece respuesta a emergencias o asesoría profesional ni asume compromisos vinculantes. No la uses para solicitudes urgentes ni información sensible o de clientes reales.
Uso aceptable y legal
No puedes usar el sitio, la cuenta, la demostración o el servicio para infringir leyes; engañar o suplantar personas; acosar, discriminar, amenazar, defraudar o explotar; recopilar información sin el aviso o consentimiento necesario; procesar datos de pago, salud, cuentas financieras u otros datos especialmente regulados sin un flujo aprobado y adecuado; infringir derechos; intentar acceso no autorizado; introducir código malicioso; o interferir con el servicio. Velstera puede rechazar, suspender o terminar un uso que cree riesgo legal, de seguridad o de políticas del proveedor.
Propiedad intelectual
Velstera conserva su sitio, marca, software, métodos generales, plantillas reutilizables y materiales preexistentes. Los clientes conservan su información y materiales y conceden a Velstera los derechos limitados necesarios para configurar y prestar el servicio aprobado. La propiedad y el uso permitido de entregables específicos se rigen por el acuerdo firmado. Los nombres y tecnologías de terceros pertenecen a sus respectivos propietarios.
Exenciones y limitación de responsabilidad
En la medida permitida por la ley, el sitio, la demostración y el servicio se ofrecen según disponibilidad y sin garantías implícitas de comerciabilidad, idoneidad para un propósito particular o no infracción. Velstera no garantiza ingresos, clientes potenciales, citas, resultados de llamadas, disponibilidad continua o respuestas sin errores. Velstera no responde por daños indirectos, incidentales, especiales, consecuentes, ejemplares o pérdida de ganancias derivados de una respuesta no aprobada, una interrupción externa, la conducta de un llamante, información incorrecta del cliente o uso no autorizado. Cuando no exista otro límite válido en un acuerdo firmado, la responsabilidad total de Velstera por un servicio pagado no excederá el importe pagado por el servicio afectado durante los tres meses anteriores al hecho que originó la reclamación. Estos límites no excluyen derechos o responsabilidades que la ley no permita excluir.
Cambios
Velstera puede actualizar estos términos cuando cambien el sitio o los servicios. La fecha superior identifica la versión vigente. Los cambios importantes a los términos comerciales de un cliente activo se rigen por el acuerdo firmado y cualquier aviso o consentimiento exigido.
Preguntas
Puedes enviar preguntas, solicitudes de cancelación o avisos a contact.velstera@gmail.com o mediante la página de solicitud de servicio.