Esta política explica cómo Velstera AI recopila, usa, comparte, conserva y protege información mediante este sitio, las solicitudes de servicio, cuentas de clientes, administración de cobros, la demostración pública de Ava y los servicios configurados de recepcionista con IA.
Información que proporcionas
Podemos recopilar tu nombre, empresa, correo de trabajo, teléfono, sitio web, industria, volumen aproximado de llamadas, proceso actual, objetivos, funciones solicitadas, método de contacto preferido, mensajes de soporte y otra información empresarial que decidas proporcionar. No envíes contraseñas, datos de tarjetas, información médica, datos de cuentas financieras o registros de clientes no relacionados mediante el formulario general.
Cuentas y facturación
Cuando un cliente crea o usa una cuenta de Velstera, procesamos el correo y nombre de contacto, un hash unidireccional de contraseña con sal, registros de sesión, empresa, plan asignado, estado del servicio, período de facturación, totales de uso, identificadores de proveedores y referencias de facturas. Stripe procesa los datos de pago en sus páginas. La base de datos del sitio de Velstera no almacena números completos de tarjetas o cuentas bancarias.
Información de llamantes y de la recepcionista con IA
Cuando Ava atiende una llamada configurada, Velstera y sus proveedores aprobados de voz, telefonía, IA e integraciones pueden procesar el teléfono, nombre, voz, contenido de la llamada, solicitud expresada, idioma, datos de enrutamiento, fecha, hora y duración, además de otra información incluida en el flujo aprobado. Cuando se habiliten para ese cliente, también pueden crearse y procesarse grabaciones, transcripciones, resúmenes, campos extraídos o datos de citas y seguimiento.
La base de datos del sitio actualmente guarda metadatos limitados de uso para administrar y facturar, como un identificador de llamada del proveedor, dirección, duración, fecha, cuenta asignada y estado de medición. Está diseñada para no copiar teléfonos de llamantes, audio, transcripciones o resúmenes a esa base. Esos elementos aún pueden ser procesados o conservados por la plataforma de voz o integración cuando la función correspondiente esté habilitada.
Avisos sobre IA, grabación y transcripción
Ava es una recepcionista virtual con IA, no una persona. La demostración pública presenta un aviso sobre IA y posible grabación o transcripción antes del enlace externo. Los saludos y flujos de clientes deben incluir los avisos y el proceso de consentimiento aprobados para sus jurisdicciones. Las obligaciones varían según la ubicación y el cliente no puede eliminar ni contradecir un aviso aprobado.
Cómo usamos la información
Usamos la información para evaluar solicitudes; contactar a prospectos y clientes; crear y proteger cuentas; configurar, probar, operar, apoyar y mejorar flujos aprobados; dirigir llamadas y solicitudes; entregar transcripciones o resúmenes habilitados; medir uso; procesar cobros; resolver problemas; prevenir abuso; cumplir la ley; y mantener registros empresariales, legales y de seguridad. No tratamos el formulario público como autorización para llamadas automatizadas de mercadeo no relacionadas.
Proveedores y divulgaciones
Usamos proveedores de alojamiento y bases de datos en la nube, pagos, correo y comunicaciones, telefonía, procesamiento de voz e IA y calendarios, CRM o automatizaciones aprobadas por el cliente. Procesan información para las funciones que realizan y se rigen por sus propios contratos y prácticas de privacidad. Los proveedores relevantes pueden incluir Stripe para pagos y Retell AI u otra plataforma de voz aprobada para llamadas con IA. También podemos divulgar información cuando lo exija la ley, para proteger derechos o seguridad, investigar abuso o realizar una transacción empresarial con protecciones apropiadas.
Venta, publicidad dirigida y cookies
Velstera actualmente no vende los datos personales enviados mediante este sitio ni los usa para publicidad dirigida. El sitio actual no instala píxeles publicitarios o cookies de publicidad dirigida. Guarda tu preferencia de inglés o español en el almacenamiento local del navegador y en una cookie funcional para conservar el idioma seleccionado al navegar entre páginas. La infraestructura de alojamiento y seguridad puede procesar información básica del dispositivo, dirección IP, solicitudes y diagnósticos para entregar y proteger el sitio. Si estas prácticas cambian, actualizaremos esta política y las opciones o avisos requeridos.
Retención
Conservamos solicitudes, cuentas, uso, soporte y referencias de facturación solamente durante el tiempo razonablemente necesario para prestar y proteger el servicio, resolver disputas, cobrar importes, mantener registros legales y fiscales y hacer cumplir acuerdos. El audio, las transcripciones y los resúmenes se conservan únicamente cuando están habilitados; su retención depende de la configuración aprobada, los ajustes del proveedor, la ley y el acuerdo escrito. Como pueden variar por cliente, Velstera confirma la configuración aplicable antes del lanzamiento en lugar de prometer un único período. Eliminamos o desidentificamos la información cuando deja de ser razonablemente necesaria, sujeto a copias de seguridad, obligaciones legales, disputas y procesos de eliminación del proveedor.
Seguridad
Velstera utiliza medidas destinadas a reducir riesgos, incluidos controles de acceso, hash de contraseñas, cookies de sesión seguras y HTTP-only, validación de origen para acciones sensibles, webhooks firmados, límites de frecuencia en formularios públicos e intentos de autenticación y almacenamiento limitado de datos de pago y contenido de llamadas en la base del sitio. Ningún sistema en línea es completamente seguro y estas medidas no garantizan protección contra todos los incidentes.
Tus derechos y opciones
Puedes elegir no enviar una solicitud o crear una cuenta. Según la ley aplicable, puedes solicitar acceso, corrección, eliminación o una copia de tus datos y ejercer otros derechos disponibles escribiendo a contact.velstera@gmail.com. Podemos verificar tu identidad y autoridad. Algunos registros de facturación, seguridad o legales pueden conservarse según lo permita o exija la ley. Los llamantes también pueden contactar al negocio al que llamaron, que controla su propia relación con el cliente; Velstera ayuda a sus clientes con solicitudes validadas relacionadas con el servicio configurado.
Menores
El sitio y el servicio están destinados a negocios y no se dirigen a menores. No uses el sitio o la demostración para enviar información personal de un menor. Cualquier flujo de cliente que involucre menores requiere revisión y aprobación separadas antes de activarse.
Actualizaciones y contacto
Podemos actualizar esta política cuando cambien el negocio, sitio, proveedores o servicios. La fecha superior identifica la versión vigente. Envía preguntas o solicitudes de privacidad a contact.velstera@gmail.com.